Lufthansa y Continental Airlines innovan en sus servicios.

Ante el incremento de la competencia en el sector aéreo y la preocupación por el declive de la demanda, las compañías deben recurrir muchas veces a diversas medidas para diferenciarse de las demás y atraer la atención del viajero.

En este sentido, la aerolínea líder de Alemania creó un seguro de viaje especial destinado a los usuarios que les toque lluvia en su vuelo para que reciban una compensación por ello. Esta medida innovadora de Lufthansa entrará en vigencia desde septiembre.

Por otro lado, Continental Airlines les dará la posibilidad a sus clientes de contar con una “experta virtual” que, a través de Internet, atenderá sus consultas durante las 24 horas del día.

Respecto al seguro especial que ofrecerá la aerolínea germana, consta del pago de unos 20 euros en compensación por cada día de lluvia que tenga el pasajero, hasta un máximo de diez días. La alternativa de Lufthansa, que carece de costes adicionales, se aplicará a unos 36 destinos; entre ellos, incluye a las ciudades españolas de Barcelona, Madrid, Málaga, Palma y Bilbao. También cubre destinos internacionales como Lisboa, Oporto, Marsella, Niza, Roma, Venecia, Split, Zagreb, Abu Dhabi, Boston, Casablanca, Chicago, Dubai, El Cairo, Los Ángeles, Nueva York, San Francisco, entre otros.

La condición que la compañía menciona para acceder al seguro es que el billete se adquiera hasta el 18 de agosto, con fecha de salida entre el 1 de septiembre y el 31 de octubre y el regreso debe realizarse el 8 de noviembre como máximo.

En el caso de la nueva medida en materia de atención propuesta por la compañía norteamericana, la “experta virtual”, consistirá en una asistente en línea que responderá de manera exacta las consultas e inquietudes de los usuarios. El nuevo servicio de atención online estará disponible las 24 horas del día a través del sitio web de Continental Airlines.

Esta innovadora herramienta virtual convierte a la empresa de vuelos estadounidense en la primera compañía que dispone de tecnología de emulación humana para asistir a los viajeros, sin perder la calidad de atención.

Al respecto, el vicepresidente senior de marketing de la aerolínea, Mark Bergsrud, aseguró que el pasajero encontrará en la web de Continental todo lo necesario para planificar e informarse de un viaje. El simulador humano, bautizado como “Alex”, aportará rapidez y precisión a los servicios que la empresa ya otorga; estará capacitado para responder por escrito y con voz humana, de captar frases y garantizar el feedback necesario.